FAQ
Les questions qu'on nous pose le plus souvent, sur les produits comme sur les commandes. Une question qui n'est pas ici ? Écrivez-nous, on répond.
Commande et livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande est traitée sous 24 h ouvrées, puis livrée en 9 à 18 jours ouvrés. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.
Y a-t-il des frais à payer à la livraison ?
Oui, et nous préférons vous le dire avant que vous commandiez. Nos produits sont expédiés depuis la Chine : la TVA à l'importation est due sur toute commande livrée dans l'Union européenne, quel qu'en soit le montant. Elle est réclamée à la livraison, généralement accompagnée de frais de dossier du transporteur.
En revanche, aucun droit de douane n'est dû pour un envoi d'une valeur inférieure à 150 €, ce qui est le cas de nos commandes.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien pour suivre l'acheminement. Les premiers jours, le suivi peut mettre un peu de temps à s'actualiser : c'est normal, le colis est en transit.
Livrez-vous en dehors de France ?
Nous livrons actuellement en France. D'autres destinations seront ajoutées.
Combien coûte la livraison ?
Les frais sont calculés au moment du paiement, avant la validation de votre commande — aucune surprise après coup.
Retours et paiement
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. L'article doit être neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, un produit descellé ne peut pas être repris, sauf défaut, dommage à la réception ou erreur de préparation. Écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit : les retours envoyés sans demande préalable peuvent être refusés.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas d'erreur de notre part — article incorrect, défectueux ou endommagé. Dans ce cas nous prenons tout en charge.
Et le droit de rétractation ?
Pour une commande livrée dans l'Union européenne, vous disposez en plus d'un délai légal de 14 jours pour vous rétracter. Ce droit ne s'applique pas aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et Apple Pay. Les transactions sont chiffrées et traitées par Shopify Payments : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Le savon aux plantes coréennes
Comment utiliser le savon ?
Faites mousser sur cheveux mouillés, répartissez la mousse aux racines, massez le cuir chevelu puis rincez soigneusement.
À quelle fréquence l'utiliser ?
2 à 3 lavages par semaine pour commencer, puis ajustez selon votre cuir chevelu : certaines l'utilisent à chaque lavage, d'autres en alternance avec leur shampoing habituel.
Combien de temps dure une barre ?
Environ deux mois de rituel selon votre fréquence de lavage. Laissez-la sécher entre deux utilisations, sur un support qui évacue l'eau.
Convient-il à tous les types de cheveux ?
Il est formulé pour le cuir chevelu et sans silicone. Usage externe uniquement ; éviter le contact avec les yeux et rincer abondamment en cas de contact.
Le teint et la brosse
Comment appliquer le fond de teint 2-en-1 ?
Le Fond de Teint Coréen HygieBeauty unifie le teint et se fond avec la peau pour un rendu propre, sans surcharge.
Sa formule auto-adaptative s’ajuste pendant l’application pour éviter les démarcations (même au niveau du cou).
- Uniformise l’apparence du teint
- Atténue visiblement l’apparence des ridules
- Modulable : d’un voile fin à plus de couvrance
- Sans effet plâtre : fini net, sans matière “épaisse”
- 2-en-1 : stick + pinceau intégré
Le fond de teint est vraiment compatible avec ma carnation ?
Oui, grâce à nos 3 teintes intelligentes. La formule s'active au contact de la chaleur de votre peau pour ajuster ses pigments à votre sous-ton exact. Fini l'effet "masque" ou les démarcations orangées.
Le stick camoufle-t-il les imperfections
Il offre une couvrance modulable qui uniformise le teint tout en captant la lumière. Vos rougeurs sont floutées, mais votre peau garde son aspect vivant et naturel.
La crème laisse-t-il respirer les pores
Notre priorité est la santé de votre épiderme. La texture est fine et non-comédogène, ce qui évite l'aspect épais ou pâteux des fonds de teint traditionnels. Votre peau reste vivante, éclatante et parfaitement reposée.
Comment utiliser le pinceau intégré ?
Le pinceau haute densité est conçu pour étirer la texture fine de façon circulaire. Cela permet d'uniformiser le teint instantanément et de créer cet effet "maquillage translucide" sans aucune trace de matière.
Comment appliquer la brosse ?
Le rituel se décompose en trois gestes simples :
- Préparer la peau : commencez sur un visage propre et sec, démaquillé.
- Masser : des mouvements fluides, toujours du bas du visage vers le haut et vers l'extérieur, sans appuyer.
- Répéter : trois minutes par jour, le matin ou le soir selon votre préférence.
Quels sont les résultats ?
Un visage décongestionné : le massage aide à atténuer l'aspect gonflé du réveil et à détendre les traits.
Un moment pour soi : trois minutes, du menton vers la tempe. C'est un geste de confort et de routine, pas un traitement.
Est-elle facile à transporter ?
Format nomade : compacte, elle se glisse dans un sac à main ou une trousse de voyage.
Rien à recharger : c'est un outil, pas une formule. Il ne s'épuise pas et ne se périme pas.