Politique de remboursement

Retours (30 jours)
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité
Pour être admissible à un retour, l’article doit être neuf, non ouvert, non essayé, non utilisé, dans son emballage d’origine (scellé intact si applicable), avec le reçu ou une preuve d’achat.
Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts/descéllés ne sont pas repris, sauf en cas de défaut, dommage à la réception ou erreur de préparation.

Demande de retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous à : bonjour@hygiebeauty.com (numéro de commande + motif). Les retours envoyés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.

Adresse de retour
Elle vous est communiquée par e-mail une fois votre demande de retour validée, avec les instructions d'expédition. Les colis renvoyés sans demande préalable peuvent être refusés.

Frais de retour
Sauf erreur de notre part (article incorrect, défectueux, endommagé), les frais de retour sont à la charge du client. Si ces coûts n’ont pas été communiqués au client avant l’achat, ils peuvent être à la charge du vendeur.

Dommages et erreurs
Veuillez inspecter votre commande à réception. En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à bonjour@hygiebeauty.com.

Droit de rétractation (UE)
Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour vous rétracter. Ce droit ne s’applique pas aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Remboursements
Si le retour est approuvé, vous serez remboursé(e) sur le moyen de paiement d’origine. Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de votre rétractation, avec possibilité de différer jusqu’à récupération du bien ou preuve d’expédition.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique de retour, vous bénéficiez des garanties légales prévues par le droit français, qui s'appliquent sans frais pour vous.

Garantie légale de conformité

Vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour faire valoir la garantie légale de conformité en cas de défaut. Pendant ce délai, vous n'avez à établir que l'existence du défaut, jamais sa date d'apparition.

Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit. À défaut, ou si la solution retenue ne peut être mise en œuvre dans le mois suivant votre demande, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente et le remboursement. Aucun frais ne peut vous être réclamé à ce titre.

Garantie des vices cachés

Vous pouvez également invoquer la garantie contre les défauts cachés du produit vendu, au sens de l'article 1641 du code civil, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Elle ouvre droit à la résolution de la vente ou à une réduction du prix.

Pour faire valoir l'une de ces garanties, écrivez-nous à bonjour@hygiebeauty.com en indiquant votre numéro de commande et la nature du défaut.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation, sans y être tenu : un e-mail non ambigu à bonjour@hygiebeauty.com suffit.

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de DATAXFLOW ANALYTICS CONSULTING - FZCO (HygieBeauty), IFZA Properties, Premises DSO-IFZA, Dubai Silicon Oasis, Dubaï, Émirats arabes unis — bonjour@hygiebeauty.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Produit commandé :
  • Numéro de commande :
  • Commandé le / reçu le :
  • Nom du consommateur :
  • Adresse du consommateur :
  • Date :
  • Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :

Rappel important : pour des raisons d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour ce motif. Un produit non ouvert et dans son emballage d'origine reste bien entendu concerné.